Resumo
Onboarding da clinica de harmonizacao orofacial da Dra Simone Vieira (dentista, clinica desde 2014, so ela faz procedimentos). A reuniao mapeou o processo comercial, a equipe, o catalogo e a stack pra montar o CRM. Faturamento acima de R$ 300 mil por mes, metade de recorrencia. A Dra Simone nao participou; vieram a gerente e o time.
Pontos por tema
Empresa e marca
Clinica
Clinica Simone Vieira Saude e Estetica
Local
Porto Velho RO · Av. Jose Vieira Caula, 3893
Presenca
Instagram 25 mil seguidores · sem site · sem Google Meu Negocio
Formacao
Dra Simone e dentista, migrou pra HOF ha 4-5 anos
Canais e captacao
WhatsApp
3 numeros Business: comercial, recepcao e pos
Origem dos leads
80% Instagram (organico + trafego), indicacoes, base antiga
Trafego
gestor externo (Jorge), entrou ha 2-3 semanas
Volume
2 a 5 leads novos por dia
Indicacao
programa "Florescer" com as pacientes que mais indicam
Catalogo e valores
Carro-chefe
Full Face (Botox + preenchimentos) · 90% dos casos e preenchimento
Botox
rosto R$ 1.500 · manutencao a cada 90 dias
Preenchimento
R$ 1.700/ML · R$ 1.500/ML com protocolo no dia
Sculptra
R$ 3.000 a seringa
Tera (maquina)
por regiao, tabela a enviar
Consulta
R$ 300, abatida 100% no procedimento
Processo comercial
- Felipe faz o 1o contato, prepara e agenda; passa pra Alane (recepcao) confirmar e receber
- Avaliacao com a doutora (R$ 300, abatida) funciona como sinal/reserva
- Pagamento: Pix, cartao, link, dinheiro; parcelamento ate 10x sem juros
- Venda contada no fechamento do procedimento, nao na consulta
- Ciclo medio: 3 dias a 1 semana do contato ao procedimento
Agenda
- Seg a sabado, atendimento a tarde (13h-18h) nos dias alternados, sabado de manha
- ~5 min entre atendimentos
- Aviso minimo de 24h, sem aviso perde a reserva
- Uma agenda da doutora, hoje no Google Agenda
- Quem marca e a equipe (sem autoagendamento)
Pos e recorrencia
- Pos acompanhado por 3 dias (Leticia)
- Retorno de Botox em 15-21 dias
- Recompra de Botox a cada 90 dias
- Foto e avaliacao de resultado por QR + link
- Inativo: 6 meses sem voltar, nova anamnese
Equipe
Dane
gerente do consultorio
Felipe
comercial (1o contato, social selling, follow-up)
Alane
recepcao (confirmacoes, agenda, termos)
Leticia
assistente, cuida do pos
Jorge
gestor de trafego externo
Stack atual
Agenda
Google Agenda
Prontuario
Clinicorp (fotos e planejamento no iPad)
CRM atual
VISU (so o comercial usa), base a importar
Trafego
Meta Business com o gestor
Decisoes
- Centralizar os 3 numeros no CRM, cada um atendendo pelo seu, todos vendo o historico
- 3 funis separados: comercial, recorrencia e social selling
- Implantar sem automacao no inicio, ligando os fluxos conforme o padrao aparece
- Integracao nativa com Google Agenda + lembretes automaticos
- Marcar a venda no fechamento do procedimento
- Acompanhamento de 90 dias: encontros quinzenais + suporte diario no grupo
Pendencias do cliente
Cadastro
cartao CNPJ, razao social e endereco completo
Usuarios
nome completo e e-mail de cada (Felipe, Alane, Pos)
Marca
logo e material visual
Catalogo
tabela de procedimentos com valores (+ Tera por regiao)
Agenda
acesso a conta Google (compartilhar com alex@triadeflow.com.br)
Trafego
convite do Meta Business para alex@triadeflow.com.br
Documentos
anamnese e termos (uso de imagem e consentimento)
Mensagens
as mensagens-padrao num Google Docs para projetos@triadeflow.com.br
Base
contatos do CRM atual e planilha de leads para importar
Acoes e proximos passos
Triadeflow
Enviar o link da plataforma para a Dra Simone assinar
Cliente
Enviar todos os itens de pendencias
Triadeflow
Cadastrar os usuarios e montar a conta, os funis e a base
Em conjunto
Reuniao de Apresentacao do Projeto (15 dias apos o onboarding): validar e aprovar
Em conjunto
Conectar os 3 WhatsApp ao vivo
Triadeflow
Treinamento da equipe + acompanhamento quinzenal
Numeros citados
Faturamento +R$ 300 mil/mes
Metade de recorrencia
25 mil seguidores
80% leads via Instagram
2-5 leads novos/dia
90% preenchimento
Ticket R$ 5-9 mil (estimado)
Parcela ate 10x
A confirmar com o cliente: razao social e CNPJ, valor do Botox rosto+pescoco (~R$ 2.100), CEP exato e a tabela do Tera.